高效溝通（軟精） @ 頭蝨

作者：哈佛管理學
出版社：哈佛管理學院準CEO八堂課
出版日期：台灣

　　溝通的重要性無庸置疑，然而，任何一種人與人之間的面對面交談永遠伴隨著讓人迷惑的行為及資訊？

　　每一個說來的字或話語，甚至非語言的訊號。無論是語氣中的轉折、陳述的音量；或是面部表情的微笑、身體姿態的改變，往往都透露出溝通雙方的情緒及想法。

●探索有效運用語言的方法─
找出撼動人心的一句話

●掌握非語言溝通的秘訣─
不可忽視表情、動作的威力

●交談中學習解讀別人的訊號─
我了解你在說什麼！

●挑戰壓力下的溝通法─
解開誤會、控制憤怒

管理/領導

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